周医生装修日记（4）－预约检查阶段各科大比拼（侯设计）

地康水电暖崔

金奖得主－－地康水电 从会诊之日起，就由“地康八戒”不间断的qq随访。此人几乎永远在线，套用一句名言“他如果不在集采现场，就一定在qq上，如果不在qq上，就在接电话中“。随访内容包括：亲切问候患者，安慰患者入院以来越来越高涨的焦虑情绪和浮躁心情；关注其他科治疗进程，以便随时配合水电科的检查治疗；解答关于水电科的各种问题，有时还需努力解答不关于水电科的各种问题。在患者有问题的时候，他第一时间回答；在患者烦躁的时候，他尽力安抚，没有一点点不耐烦；在患者忙碌的时候，他给与礼貌的问候，然后保持安静，从不死缠烂打影响患者的生活。在检查及手术期间，他每天关注诊疗进程及患者的感受，帮助协调医患关系，解决问题。最最值得表扬的是，在约检查时，地康八戒不是简单的安排个时间给患者，而是贴心的告知患者：”水电科的检查最好和橱柜科约在一起，或者在橱柜科之后。“ 这句提示省去了患者多少烦恼！其他科的检查中患者就曾经因顺序错误导致考虑不周，而不得不反复修改总体设计，甚至重复检查。在预约检查阶段，地康八戒做到了全心全意为患者着想，代表地康公司赢得了患者百分百的信任。By the way, 八戒，没你的照片怎么办啊？       继首诊医师之后，水电科检查医师小侯再创完美服务之典范。提前一天与患者电话沟通，检查当天准时到场。检查过程中与患者认真讨论每个细节的安排，积极主动的理解患者的构想和需求，提出各种设计方案，指出患者构想中可能存在的问题并提出改进意见。对于患者提出的问题，有问必答，而且一定会解释到患者完全明白，绝不会对患者的无知表现出一点点的嘲笑或不耐烦。举个例子说：如果患者问，这个问题怎么解决呢？有些差点的医生会回答：您想怎么解决啊？或者，只能这样啦blablabla...小侯医生会回答，有这样那样几种解决办法... 如果患者问：我应该选哪个方案呢？ 有些差点的医生会回答：这个是你的事情啊，你随便啊....小侯医生会回答，这几套方案各有什么什么利弊，如果您有这样的生活习惯，您可以选这种，如果您有那样的爱好，您可以选那种...绝对贴心啊！
整个水电科检查持续超过两小时，期间小侯医生与先后到访的橱柜科医生、淋浴屏科医生会面，协助患者与其他科沟通，没有因为耽误水电检查而不耐烦，反而把患者对其他科的问题都当成自己的问题一样认真解决。检查当晚，小侯医生寄来检查报告，并认真听取和回答了患者的新增问题。在安排手术时，考虑到二手房病区周末不允许进行噪音极大的水电科手术，小侯医生果断安排检查次日（星期四）开始手术，两天完成开槽部分，然后周末进行噪音小的后续手术。在检查阶段，小侯医生再次代表地康公司赢得了患者百分百的信任。
      患者带着满心的钦佩请问地康主任医师老白，你是怎么培养出这么优秀的团队的？


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